TRC Pekanbaru Aman Diluncurkan, Warga Kini Bisa Lapor Darurat Satu Nomor

PEKANBARU – TOPIKPUBLIK.COM – Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru dalam waktu dekat akan meluncurkan kanal pengaduan terpadu bernama Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman, sebuah inovasi pelayanan publik yang dirancang untuk merespons cepat berbagai persoalan masyarakat, mulai dari kedaruratan hingga gangguan ketertiban dan pelayanan sosial.

Program TRC Pekanbaru Aman diharapkan menjadi pusat koordinasi layanan darurat satu pintu yang mengintegrasikan berbagai instansi pemerintah, aparat keamanan, hingga lembaga layanan utilitas. Kehadiran kanal ini menjadi bagian dari komitmen Pemko Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis respons cepat, transparan, dan akuntabel.

Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, menjelaskan bahwa TRC Pekanbaru Aman sengaja dibentuk untuk memudahkan masyarakat dalam melaporkan persoalan yang membutuhkan penanganan cepat. Melalui satu nomor call center, warga dapat mengakses berbagai layanan kedaruratan tanpa harus menghubungi instansi satu per satu.

“Itu satu atap, di bawahnya ada TNI, Polri, dan Pemko. Di dalam Pemko sendiri ada Damkar, Dinas Kesehatan, Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, BPBD, dan juga PLN,” ujar Wali Kota Agung Nugroho, Kamis (19/2/2026).

Menurutnya, konsep integrasi lintas sektor ini dirancang agar setiap laporan warga dapat langsung diteruskan dan dikoordinasikan ke instansi terkait secara cepat dan tepat sasaran. Dengan demikian, penanganan masalah tidak lagi terhambat oleh birokrasi yang panjang.

“Sehingga ketika warga menelepon call center TRC Pekanbaru Aman, tim akan langsung bereaksi cepat dan berkoordinasi dengan berbagai dinas atau instansi yang tergabung,” jelasnya.

Lebih jauh, Wali Kota berharap TRC Pekanbaru Aman dapat menjadi solusi konkret atas berbagai persoalan kota, seperti kebakaran, gangguan kesehatan, kemacetan lalu lintas, bencana alam, gangguan ketertiban umum, masalah sosial, hingga persoalan lingkungan hidup. Sistem ini juga diharapkan mampu meningkatkan rasa aman dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah.

Peluncuran TRC Pekanbaru Aman menjadi langkah strategis Pemko Pekanbaru dalam membangun smart city berbasis pelayanan responsif, sekaligus memperkuat sinergi antara pemerintah daerah, aparat keamanan, dan lembaga layanan publik. Inovasi ini diharapkan menjadi model pelayanan kedaruratan terpadu yang dapat direplikasi oleh daerah lain di Indonesia.

Sumber: Kominfo8/RD2