Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho Targetkan Zero Complain Layanan Publik

TOPIKPUBLIK.COM – PEKANBARU – Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pemerintahan yang benar-benar melayani masyarakat. Ia meminta seluruh jajarannya bekerja sungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan warga. Dengan langkah tersebut, ia berharap keluhan masyarakat Pekanbaru dapat ditekan seminimal mungkin, bahkan hingga tercapai target “zero complain” pada masa pemerintahannya.

Penegasan itu disampaikan langsung oleh Agung Nugroho saat memimpin serah terima jabatan (sertijab) 27 pejabat eselon II di Halaman Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru, Senin (25/8/2025). Momentum rotasi pejabat tersebut menjadi awal dari langkah konkret Wali Kota dalam membenahi sistem birokrasi dan memperkuat pelayanan publik yang menjadi wajah Kota Pekanbaru.

Dalam arahannya, Agung meminta agar seluruh Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) segera menyusun program kerja yang nyata, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Ia menolak adanya program “copy paste” yang tidak memberi nilai tambah.

“Program harus lahir dari pemahaman terhadap kondisi dan aspirasi masyarakat. Saya tidak ingin hanya ada program rutin, tapi harus ada terobosan nyata. Terutama dalam hal pelayanan, kita ingin masyarakat puas dan tidak lagi mengeluh. Target kita jelas, yakni zero complain,” tegas Agung.

Mantan Wakil Ketua DPRD Riau itu tidak menutup mata bahwa hingga kini masih banyak warga Pekanbaru yang mengeluhkan kualitas layanan publik, mulai dari administrasi kependudukan, perizinan, hingga pelayanan dasar lainnya. Menurutnya, kondisi tersebut tidak boleh dibiarkan berlarut-larut dan harus segera ditangani secara serius.

Ia menambahkan, keberhasilan Pemerintah Kota Pekanbaru akan sangat bergantung pada kepuasan warga dalam mengakses layanan publik. Jika masyarakat puas, maka kepercayaan publik kepada pemerintah juga akan meningkat.

Agung Nugroho juga mengingatkan seluruh aparatur Pemko Pekanbaru untuk bekerja dengan profesional, berintegritas, dan beretika. Menurutnya, sikap pegawai dalam melayani masyarakat menjadi cerminan langsung dari citra wajah Kota Pekanbaru di mata publik.

“Kalau pegawainya baik, citra pemerintah kota juga baik. Tetapi kalau pelayanan buruk, otomatis wajah Pekanbaru ikut tercoreng. Inilah yang harus kita ubah,” ungkapnya.

Dengan pernyataan tersebut, Agung berharap jajaran OPD segera menyusun langkah-langkah konkret dalam memperbaiki kualitas pelayanan. Selain itu, program kerja yang dihadirkan harus benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat, bukan hanya sebatas seremonial atau administratif semata.

Pernyataan tegas ini menjadi penanda awal bahwa Pemerintah Kota Pekanbaru di bawah kepemimpinan Agung Nugroho serius menjalankan reformasi birokrasi, memperkuat pelayanan publik, dan menghadirkan tata kelola pemerintahan yang humanis serta berorientasi pada kepentingan masyarakat luas.