Bupati Siak Afni Z Optimalkan Layanan Darurat Siak Siaga 112, Minta Setiap OPD Siapkan Operator 24 Jam

TOPIKPUBLIK.COM - SIAK – Bupati Siak, Afni Z, menegaskan komitmennya dalam memperkuat sistem layanan darurat Kabupaten Siak dengan menginstruksikan kepada seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) agar menyiapkan operator khusus untuk layanan Siak Siaga 112 yang bertugas secara siaga penuh 24 jam.

Afni menekankan bahwa layanan darurat Siak Siaga 112 harus menjadi garda terdepan dan wajah pertama kehadiran Pemerintah Kabupaten Siak dalam memberikan respons cepat terhadap aduan dan keadaan darurat masyarakat.

Komitmen tersebut kembali ditegaskan setelah sebelumnya, pada Kamis lalu, Bupati Afni melakukan kunjungan langsung ke ruang layanan pengaduan 112 yang berada di Komplek Perkantoran Tanjung Agung, Kecamatan Mempura. Dalam kunjungan itu, ia berdialog langsung dengan petugas dan meninjau sejauh mana call center darurat ini dimanfaatkan oleh warga Siak.

“Layanan ini sangat penting dan strategis, tapi karena minim sosialisasi, belum banyak masyarakat mengetahui dan memanfaatkannya secara maksimal,” ujar Afni. Ia menyayangkan laporan yang diterimanya dari petugas operator, bahwa sejauh ini masih banyak panggilan iseng (prank call) yang masuk ke sistem.

Momen evaluasi tersebut kembali disampaikan saat Bupati Afni memimpin rapat penyusunan Rencana Kerja Pemerintah Daerah (RKPD) Perubahan Kabupaten Siak Tahun 2026 bersama seluruh kepala OPD. Dalam forum itu, ia meminta agar layanan Siak Siaga 112 yang berada di bawah naungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Siak dioptimalkan dengan dukungan operator dari setiap OPD.

“Saya minta, kepala OPD menyiapkan operator call center yang bisa merespon laporan masyarakat. Aduan ringan kita respon cepat, situasi darurat kita tindaklanjuti secara profesional,” tegasnya saat rapat yang digelar di Zamrud Room, Selasa (10/6/2025).

Sebagai Bupati Siak yang baru dilantik pada 4 Juni 2025, Afni Z langsung tancap gas. Ia memfokuskan agenda kerjanya pada evaluasi dan penguatan pelayanan publik, termasuk sistem informasi dan aplikasi pelayanan yang telah dikembangkan masing-masing OPD.

“Kita tidak punya waktu untuk santai-santai lagi. Setiap OPD harus mulai bergerak. Aplikasi yang sudah berjalan dan inovasi pelayanan yang ada harus dimaksimalkan,” tegasnya.

Menanggapi arahan tersebut, Kepala Dinas Kominfo Siak, Romy Lesmana, memastikan akan segera menindaklanjuti instruksi Bupati. Dalam waktu dekat, pihaknya akan mengirim surat resmi kepada seluruh OPD untuk menyampaikan nomor telepon atau WhatsApp aktif yang dapat digunakan oleh tim 112 dalam proses penanganan cepat.

“Kami akan minta kepada OPD untuk menyiapkan tenaga operator serta kontak yang aktif. Ini penting agar tim 112 bisa langsung koordinasi ketika ada aduan atau keadaan darurat,” ujar Romy.

Untuk diketahui, layanan darurat Siak Siaga 112 resmi diluncurkan pada tahun 2019 sebagai sistem terpadu untuk melayani berbagai panggilan darurat masyarakat Kabupaten Siak. Layanan ini mencakup:

• Pengaduan masyarakat secara umum

• Kebakaran hutan dan lahan (karhutla)

• Kecelakaan lalu lintas (lakalantas)

• Pohon tumbang

• Gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat

• Kekerasan dalam rumah tangga (KDRT)

• Penanganan Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ)

• Evakuasi hewan liar

• Situasi bencana alam, konflik sosial, hingga tawuran

Romy juga menambahkan bahwa sistem 112 telah terintegrasi dengan CCTV Kota Siak, yang memungkinkan pemantauan langsung oleh petugas. Dalam beberapa kasus, rekaman CCTV bahkan telah dimanfaatkan untuk melaporkan kenakalan remaja dan potensi gangguan ketertiban umum kepada Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP).

Dengan langkah-langkah strategis ini, Bupati Afni berharap ke depan layanan Siak Siaga 112 benar-benar menjadi tulang punggung komunikasi cepat darurat antara masyarakat dan pemerintah. Sosialisasi dan sinergi antarlembaga menjadi kunci untuk memastikan seluruh warga Kabupaten Siak dapat merasa aman, terlindungi, dan dilayani dengan cepat.